Aari Isännöinnin uusi toimitusjohtaja, Suomen Asuntomessujen pitkäaikainen vetomies Pasi Heiskanen uskoo, että suomalainen isännöintiala ottaa kohta digitalisaation omakseen ja siirtyy ”vanhasta faksikauden toimintakulttuurista moderniin asiakaskeskeiseen palveluun”.
”Vaikka digitaalisen tiedon määrä kasvaa koko ajan, isännöinnissä sitä ei ole osattu jalostaa. Tietoa ei ole kyetty muotoilemaan niin, että se olisi asukkaiden kannalta relevanttia”, Heiskanen sanoo.
Heiskanen kaipaa alalle tietoteknistä vallankumousta ja toimintamallien muutosta. Mallia voi ottaa vaikka matkailusta.
”Kun turisti tilaa Thaimaan-reissun, hän voi varata ja maksaa samalla kännykkäsovelluksella paitsi matkan myös lenkokenttäkuljetukset ja parkkimaksut ja esimerkiksi sukellussafarin.”
”Miksi kerrostaloasukas ei voisi saada saman tyyppisen sovelluksen avulla päiväkohtaista tietoa taloyhtiönsä asioista? Miksi hän ei voisi yhden apsin kautta katsoa, miten budjetti on pitänyt tai energiankulutus kehittynyt?”
Heiskanen on koulutukseltaan kauppatieteiden maisteri ja arkkitehti. Hän ehti tehdä 13 vuoden uran Osuuskunta Suomen Asuntomessujen toimitusjohtajana ennen kuin päätti nostaa kytkintä ja siirtyä Aari Isännöinnin johtoon.
Heiskanen on uudesta tehtävästään innoissaan.
”Isännöintiala on suurten muutospaineiden alla, ja on hienoa, kun pääsee tässä tilanteessa kehitystyöhön mukaan – varsinkin, kun Aarin kilpailuasemat ovat loistavat.”
Muutospaineilla Heiskanen viittaa alalla orastavaan sukupolvenvaihdokseen: isännöitsijäkatras ukkoutuu, ja toimistoihin kaivataan uutta asianmukaisesti koulutettua henkilökuntaa. Painetta tulee myös polarisoituvasta asuntorakentamisesta: samaan aikaan, kun uudisrakentaminen painottuu kasvukeskuksiin, yhä isompi osa isännöitävästä asuntokannasta ikääntyy ja on siksi joutumassa peruskorjattavaksi.
Aari Isännöinnin hyvää markkina-asemaa Heiskanen perustelee sillä, että yhtiön hoteissa on iso, noin 6 500 asunnon kiinteistökanta.
”Isännöinnin on mentävä uudisrakentamisen perässä kasvukeskuksiin. Siellä tarvitaan toimijoita, jotka pystyvät seuraamaan aikaansa ja palvelemaan entistä suurempaa asiakasjoukkoa. Aarilla on hallussaan koko asumisen infra. Sillä on sekä riittävän iso asuntokanta että kannan hoitamiseen tarvittavat työntekijät ja välineet.”
Aari Isännöinti on yksi Avain Yhtiöt -konsernin kahdeksasta yhtiöstä.
Isännöinnin mainetta ei korjata näyttävällä kampanjalla, vaan tekemällä työ tutuksi ja osoittamalla sen laatu arjessa, sanoo Isännöintiliiton uusi toimitusjohtaja Otto Mattsson. Hän kannustaa taloyhtiöitä vaatimaan laatua ja näkemään isännöinnin investointina.
Isännöintiliitto julkisti maaliskuussa lakkautetun ISA-järjestelmän tilalle uuden isännöinnin sertifiointijärjestelmän, Arvin. Isännöintiyritysten vanhat ISA-todistukset pysyvät edelleen voimassa, mutta uudet auktorisoinnit tehdään Arvi-järjestelmällä.
Luotettavien isännöintipalvelujen hankkiminen on taloyhtiön hallituksen oikeus ja velvollisuus. Huolellinen kilpailutus on paras tae sille, että valituksi tullut isännöintiyritys hoitaa halutut tehtävät toivotulla tavalla.
Toisinaan tyytymättömyys isännöinnin asiakaspalveluun johtuu osakkaiden ja asukkaiden omasta tietämättömyydestä ja harhaluuloista. Moni esimerkiksi edelleen luulee, että isännöinti ja kiinteistönhuolto ovat yksi ja sama asia.
Haluatko kommentoida artikkelia? Luo tunnus ja kirjaudu sisään.
Luo tunnus Kirjaudu sisään