Asiakaspalvelu on keskeinen osa isännöintipalvelua. Puutteet palvelun laadussa on hyvä ottaa rohkeasti puheeksi isännöitsijän kanssa.
Asiakaspalvelu on yksi näkyvimmistä isännöinnin osa-alueista, ja se myös kirvoittaa helposti palautetta taloyhtiön osakkailta ja asukkailta. Mielikuva isännöinnin laadusta kärsii, jos isännöitsijää ei saa kiinni tai asiat eivät tunnu edistyvän.
– Isännöinnin tulee olla kumppani, joka toimii avoimesti ja asiakkaan etua ajatellen. Palvelun tulisi olla helposti saavutettavissa eri kanavia pitkin eli niin toimistolla käyden, puhelimella tai sähköisten kanavien kautta, toteaa REIM Tampereen isännöitsijä Minna Kelola.
Artikkeli on kirjautuneille
Kiinteistömedia-tilin luomalla pääset lukemaan tämän artikkelin ilmaiseksi. Luo tunnus tai kirjaudu sisään!
Annika Pihlajamäki
Kirjoittaja työskentelee kustannustoimittajana Kiinteistömedia Oy:ssä. Hän kuuluu myös kotitaloyhtiönsä hallitukseen.
Taloyhtiöt ovat melko tyytyväisiä saamiinsa isännöintipalveluihin, mutta kiitettävään arvosanaan on vielä matkaa. Tyytymättömyys voi johtaa asiakkuuden päättymiseen. Näin kävi As Oy Helsingin Sompasaaren Pookissa.
Yhteistyö isännöitsijän kanssa saattaa sujua kuin tanssi – tai aiheuttaa harmaita hiuksia koko hallitukselle. Toisinaan epäluottamus johtaa isännöitsijän vaihtamiseen. Kiinteistölehti Lounais-Suomi kysyi kahden turkulaisen taloyhtiön kokemuksista.
Kun taloyhtiö valitsee isännöitsijää, eteen voi tulla melkoinen lyhenneviidakko. Lyhenteistä on syytä olla perillä, sillä ne kertovat isännöitsijän koulutuksesta. Kiinteistöalan koulutuskeskus Kiinkon Katja Haarma avasi Kiinteistölehdelle yleisimpiä isännöintikoulutuksen lyhenteitä.
Isännöinnin mainetta ei korjata näyttävällä kampanjalla, vaan tekemällä työ tutuksi ja osoittamalla sen laatu arjessa, sanoo Isännöintiliiton uusi toimitusjohtaja Otto Mattsson. Hän kannustaa taloyhtiöitä vaatimaan laatua ja näkemään isännöinnin investointina.
Haluatko kommentoida artikkelia? Luo tunnus ja kirjaudu sisään.
Luo tunnus Kirjaudu sisään