Asiakaspalvelu on keskeinen osa isännöintipalvelua. Puutteet palvelun laadussa on hyvä ottaa rohkeasti puheeksi isännöitsijän kanssa.
Asiakaspalvelu on yksi näkyvimmistä isännöinnin osa-alueista, ja se myös kirvoittaa helposti palautetta taloyhtiön osakkailta ja asukkailta. Mielikuva isännöinnin laadusta kärsii, jos isännöitsijää ei saa kiinni tai asiat eivät tunnu edistyvän.
– Isännöinnin tulee olla kumppani, joka toimii avoimesti ja asiakkaan etua ajatellen. Palvelun tulisi olla helposti saavutettavissa eri kanavia pitkin eli niin toimistolla käyden, puhelimella tai sähköisten kanavien kautta, toteaa REIM Tampereen isännöitsijä Minna Kelola.
Artikkeli on kirjautuneille
Kiinteistömedia-tilin luomalla pääset lukemaan tämän artikkelin ilmaiseksi. Luo tunnus tai kirjaudu sisään!
Annika Pihlajamäki
Kirjoittaja työskentelee kustannustoimittajana Kiinteistömedia Oy:ssä. Hän kuuluu myös kotitaloyhtiönsä hallitukseen.
Yhteistyö isännöitsijän kanssa saattaa sujua kuin tanssi – tai aiheuttaa harmaita hiuksia koko hallitukselle. Toisinaan epäluottamus johtaa isännöitsijän vaihtamiseen. Kiinteistölehti Lounais-Suomi kysyi kahden turkulaisen taloyhtiön kokemuksista.
Isännöinnin mainetta ei korjata näyttävällä kampanjalla, vaan tekemällä työ tutuksi ja osoittamalla sen laatu arjessa, sanoo Isännöintiliiton uusi toimitusjohtaja Otto Mattsson. Hän kannustaa taloyhtiöitä vaatimaan laatua ja näkemään isännöinnin investointina.
Isännöintiliitto julkisti maaliskuussa lakkautetun ISA-järjestelmän tilalle uuden isännöinnin sertifiointijärjestelmän, Arvin. Isännöintiyritysten vanhat ISA-todistukset pysyvät edelleen voimassa, mutta uudet auktorisoinnit tehdään Arvi-järjestelmällä.
Isännöitsijän kalenteri on täynnä hallituksen kokouksia, yhtiökokouksia ja työmaakokouksia. Työpäivän lopullinen sisältö ratkeaa kuitenkin usein vasta silloin, kun puhelin soi. Isännöitsijänä ja toimistopäällikkönä työskentelevä Marko Haikonen kertoo, mistä isännöitsijän työssä on kyse.
Haluatko kommentoida artikkelia? Luo tunnus ja kirjaudu sisään.
Luo tunnus Kirjaudu sisään