Taloyhtiöiden olisi hyvä valita isännöintitoimistoksi ISA-auktorisoitu yritys, tällöin taloyhtiö voi luottaa siihen, että isännöintiyritys toimii eettisesti oikein. Isännöitsijältä olisi myös hyvä vaatia auktorisoitu isännöitsijä -pätevyys.
Tässä heti alkuun nostan oman käden ylös virheen merkiksi. Me emme omassa taloyhtiössä vaatineet ISA-auktorisointia yrityksiltä isännöintiä kilpailutettaessa muutama vuosi sitten. Nyt jos kilpailutus olisi ajankohtaista, niin vaatisin. Jos ISA-auktorisointi on hankala ymmärtää alaa keskivertoa paremmin tuntevalle hallituksen puheenjohtajalle, niin miten tavallinen taloyhtiön hallituksen jäsen voisi ISA-auktorisointia painottaa kilpailutuksessa? Tässä muutama pointti listattuna, miksi kannattaa valita ISA-auktorisoitu yritys hoitamaan isännöinti.
Välillä kuulee kauhujuttuja siitä, miten isännöitsijä on kavaltanut taloyhtiön rahat. Usein näissä tapauksissa kyseessä on ollut pieni yritys. ISA-auktorisointi ei petoksilta itsessään suojaa, mutta hankaloittaa ainakin epärehellistä toimintaa.
Isännöintiyritys, jolla on auktorisointi, tunnistaa nimen perässä olevista kolmesta kirjaimesta ISA. Yritys on tällöin käynyt läpi prosessin, missä sitä on arvioitu useiden henkilöiden ja kriteerien mukaan. Yrityksen toiminta on läpinäkyvää ja sen perusasiat ovat kunnossa. Henkilökunta tietää, mitä se tekee ja henkilökuntaa myös koulutetaan jatkuvasti ja heidän hyvinvointiin panostetaan. Auditointi tulee uusia kolmen vuoden välein. Auditoinnin suorittaa riippumaton taho, Det Norske Veritas.
– Auditointi kehittää yritystä, sillä se joutuu miettimään omia toimintamallejaan, toteaa ISA ry:n asiamies Juha-Pekka Manninen.
Yritysauktorisoinnin kriteereitä on hieman uudistettu viime keväänä ja syksyllä auditoidaan ensimmäiset pilottikohteet uusien auditointikriteerien pohjalta.
ISA-yritys toimii vastuullisesti. Yritys noudattaa isännöinnin eettisiä ohjeita. Hyvä isännöintitapa -ohjeistuksella turvataan isännöintitehtävien riittävän korkeatasoinen hoitaminen, kiinteistönpidon osaamisen lisääntyminen ja alan yleisen arvostuksen kehittyminen.
– Asiakkaiden eli taloyhtiöiden olisi hyvä vaatia isännöintiyritykseltä hyvän isännöintitavan noudattamista, Manninen huomauttaa.
– Mikäli asiakkaat eivät tätä vaadi niin isännöintiyrityksille ei tule painetta hankkia ISA-auktorisointia, Manninen jatkaa.
Mikäli isännöintiyrityksen toiminnassa on asiakkaan mielestä jotain vialla, voi taloyhtiö tehdä yrityksestä kantelun ISA ry:lle, joka voi tarvittaessa poistaa auktorisoinnin yritykseltä.
Kun taloyhtiöt oppivat ensin vaatimaan ISA-auktorisoitua isännöintitoimistoa, niin seuraava askel on auktorisoidun isännöitsijän vaatiminen hoitamaan taloyhtiön toimintaa. Auktorisointi on takuu siitä, että isännöitsijällä on kokemusta ja hän kouluttaa itseään jatkuvasti. Auktorisointi pitää uusia kuuden vuoden välein. Tentistä eivät kaikki pääse läpi.
– Kynnys tenttiin osallistumiseen tuntuu olevan korkea, monia pelottaa tentissä reputtaminen, Manninen kertoo.
Moni isännöitsijä myös kokee, että työnantaja ei arvosta pätevyyden hankintaa.
– Jos pätevyyden suorittamisen joutuu maksamaan omasta pussistaan ja sen suorittaminen ei tuo lisäarvoa omaan työhön, niin pätevyyttä ei hankita, Manninen toteaa.
Auktorisoitu isännöitsijä on ylpeästi alan ammattilainen. Jos hänen osaamisensa vain tulisi paremmin asiakkaiden tietoon.
Tällä hetkellä 70 isännöitsijää on suorittanut Auktorisoitu isännöitsijä -pätevyyden.
Kun isännöintiä kilpailutetaan, olisi taloyhtiöiden hyvä kiinnittää huomiota hinnan lisäksi myös laatuun. Millaisilla resursseilla isännöintiyritys toimii, kuka esimerkiksi sijaistaa omaa isännöitsijää lomien aikana? Löytyykö yrityksestä osaaminen siihen, mitä juuri oma taloyhtiö tarvitsee? Tämä olisi taloyhtiön hyvä tunnistaa jo ennen kilpailutusta.
– Taloyhtiöiden olisi hyvä osata kilpailuttaa isännöintiä, tällöin löydetään oikea toimisto oikeaan tarpeeseen ja vaihtaminen vähenee. Jatkuvuutta tarvitaan toiminnankehittämiseen, Manninen muistuttaa.
Isännöinnin Auktorisointi ISA ry ylläpitää ja kehittää isännöinnin auktorisointijärjestelmää, auktorisoi isännöitsijöitä ja isännöintiyrityksiä ja valvoo niiden toimintaa.
Toiminnallaan ISA edistää ammattimaista ja kehittyvää isännöintiä sekä pitkäjänteistä kiinteistöjen ylläpitoa.
ISA-yhteisöön kuuluu 195 isännöintiyritystä ja -toimipaikkaa.
Tutustu ISA ry:hyn www.isayhdistys.fi/
Kirjoittaja toimii taloyhtiön hallituksen puheenjohtajana etutöölöläisessä taloyhtiössä kahdeksatta vuotta.
Isännöinnin Auktorisointi ISA ry:n hallitus päätti viime vuoden lopulla siirtää yhdistyksen operatiivisen toiminnan Isännöintiliitolle. ISA jatkaa toimintaansa, mutta tulevaisuus on vielä auki.
Korkein hallinto-oikeus antoi kesäkuun lopulla ratkaisunsa isännöintialan kartellista. Kartellissa Isännöintiliitto ja kuusi isännöintiyritystä sopivat 2014–2017 keskenään isännöintipalvelujen hinnoista ja pyrkivät korottamaan valtakunnallisesti isännöintitoimialan hintatasoa.
Oman toimen ohessa toimivan eli oto-isännöitsijän olisi hyvä olla oppimis- ja tiedonhaluinen toimija, joka tunnistaa oman osaamisensa rajat ja hakee tarvittaessa ulkopuolista asiantuntija-apua. Tärkeintä on, että hänellä on riittävästi aikaa isännöitsijän töiden hoitamiseen.
Asiantuntemus ja luotettavuus ovat isännöitsijän tärkeimmät ominaisuudet. Kolmantena tulee aikaansaavuus, mutta siinä isännöitsijät voisivat vielä parantaa, käy ilmi isännöinnin laatua mittaavasta tutkimuksesta. Uudenmaan taloyhtiöt suhtautuvat isännöintiin kriittisemmin kuin muualla maassa sijaitsevat taloyhtiöt.
Haluatko kommentoida artikkelia? Luo tunnus ja kirjaudu sisään.
Luo tunnus Kirjaudu sisään