Isännöinnin eettinen neuvosto on antanut suosituksen tietojen luovuttamisesta isännöinnin vaihtotilanteissa: aineisto on luovutettava määräajassa oma-aloitteisesti, ja vaihdot on hoidettava yhteistyössä ja ammattimaisesti.
Neuvoston antama suositus on ensimmäinen laatuaan ja liittyy eettisten ohjeiden kohtaan 11, jossa sanotaan ”Kunnioittaa isännöintialan muita toimijoita ja kilpailee reilusti”.
Kyseisessä eettisten ohjeiden kohdassa todetaan, että isännöinnin vaihtotilanteissa luopuva isännöintiyritys toimittaa asunto-osakeyhtiön kaikki tiedot kuukauden kuluessa sopimuksen päättymisestä helposti siirrettävässä muodossa, jollei muuta ole sovittu. Vaihtotilanteet tulee hoitaa yhteistyössä ja ammattimaisesti aiheuttamatta haittaa kilpailijalle tai asunto-osakeyhtiölle.
Neuvoston antaman suosituksen mukaan aineisto tulee luovuttaa määräajassa kokonaisuudessaan oma-aloitteisesti, eikä luopuvalla isännöintiyrityksellä ole oikeutta pidättää asunto-osakeyhtiön aineistoa itsellään. Isännöintiyritysten tulee järjestää toimintansa niin, että aineisto ja asiakirjat ovat helposti saatavilla myös muille kuin kohteen isännöinnistä vastaavalle henkilölle tai muulle yksittäiselle työntekijälle.
– Oma-aloitteinen ja oikea-aikainen toiminta aineiston luovuttamisessa on erityisen tärkeää siksi, että viivyttely voi hidastaa tai estää yhtiön hallinnon asianmukaisen hoitamisen ja pahimmillaan johtaa jopa oikeudenmenetyksiin, neuvoston pääsihteeri Raisa Harju sanoo.
Luovutus tulee toteuttaa joustavasti ja luovutusajankohdasta yhdessä sopien, kuitenkin niin, että otetaan huomioon eettisten ohjeiden asettama takaraja eli kuukausi isännöintisopimuksen päättymisestä.
Neuvoston suosituksessa muistutetaan myös, että isännöintiyrityksen on hoidettava isännöintiin liittyviä tehtäviään sopimuksen mukaisesti ja eettisten ohjeiden mukaisesti isännöintisopimuksen päättymiseen asti.
Keskuskauppakamarin yhteydessä toimivan Isännöinnin eettisen neuvoston tehtävänä on antaa lausuntoja siitä, onko tietty isännöintialan ammattimainen toimija menetellyt isännöinnin eettisten ohjeiden vastaisesti. Neuvosto voi lisäksi antaa suosituksia isännöinnin eettisten ohjeiden mukaisista menettelytavoista.
Lue lisää: Isännöinnin eettinen neuvosto antoi ensimmäisen varoituksen
Helsinkiläinen isännöintiyritys sai varoituksen, kun se viivytteli asiakkaansa lainojen lyhennyksissä. Isännöinnin eettinen neuvosto on kahden vuoden toimintansa aikana suositellut jo kahdeksaa varoitusta isännöintiyrityksille.
Yhteistyö isännöitsijän kanssa saattaa sujua kuin tanssi – tai aiheuttaa harmaita hiuksia koko hallitukselle. Toisinaan epäluottamus johtaa isännöitsijän vaihtamiseen. Kiinteistölehti Lounais-Suomi kysyi kahden turkulaisen taloyhtiön kokemuksista.
Toisinaan tyytymättömyys isännöinnin asiakaspalveluun johtuu osakkaiden ja asukkaiden omasta tietämättömyydestä ja harhaluuloista. Moni esimerkiksi edelleen luulee, että isännöinti ja kiinteistönhuolto ovat yksi ja sama asia.
Isännöinnin Auktorisointi ISA ry:n hallitus päätti viime vuoden lopulla siirtää yhdistyksen operatiivisen toiminnan Isännöintiliitolle. ISA jatkaa toimintaansa, mutta tulevaisuus on vielä auki.
Haluatko kommentoida artikkelia? Luo tunnus ja kirjaudu sisään.
Luo tunnus Kirjaudu sisään