Sähköyhtiöiden asiakastyytyväisyys hyvällä tasolla

Sähköyhtiöiden asiakastyytyväisyys on säilynyt korkealla tasolla, mutta kokemukset palvelulaadusta laskeneet viime vuodesta, käy ilmi EPSI Ratingin Sähkön vähittäismyynti 2016 -tutkimuksesta.

Tyytyväisimpiä asiakkaat ovat pieniin ja paikallisiin sähköyhtiöihin ja tutkimuksessa ykkössijan nappasikin Keravan Energia ennen Vaasan Sähköä. Vattenfallia lukuun ottamatta sähköyhtiöiden asiakastyytyväisyys oli laskussa vuoteen 2015 verrattuna.

Pienten yhtiöiden asiakkaat odottavat eniten sähkösopimuksen sopivuudelta. Laatu koetaan hyväksi ja laskutuksen koetaan vastaavan hyvin sähkön käyttöä. Koko alan koettu palvelulaatu on tosin laskenut vuodesta 2015. Suomalaisten asiakastyytyväisyys sähköyhtiöihin oli tutkimuksessa pohjoismaiden suurinta.

Sähköyhtiöiden asiakasuskollisuus on Suomessa korkealla ja 94 % uskoi olevansa nykyisen sähköyhtiönsä asiakas vuoden päästä. Neljännes asiakkaista aikoivat silti harkita sähköntoimittajan vaihtoa. Hinta oli tutkimuksessa tärkein ilmoitettu sähköntoimittajan valintakriteeri.

Tutkimuksesta uutisoi Talotekniikka-lehti. Tutkimusyhteenveto Sähkön vähittäismyynti 2016 -tutkimuksesta löytyy EPSI Ratingin sivuilta. 

Haluatko kommentoida artikkelia? Luo tunnus ja kirjaudu sisään.

Tilaa uutiskirjeemme

Kiinteistölehden suosittu uutiskirje tuo kiinteistöalan uutiset sinulle kahden viikon välein!

Tilaa uutiskirje

Katso myös nämä

7.4.2022

Kuluttaja-asiamies vaatii muutoksia Helenin kaukolämmön hinnankorotuspolitiikkaan

Kaukolämmöstä maksettava hinta muodostuu niin sanotusta vesivirtamaksusta ja energiamaksusta. Helen ryhtyi elokuussa 2021 tekemään sopimusvesivirran tarkistuksia, jotta ne olisivat kaikilla asiakkailla kaukolämmön kulutukseen nähden oikealla tasolla. Energian hintaa puolestaan korotettiin lähes 30 % sekä syyskaudelle 2021 että talvikaudelle 2022 kasvavien tuotantokustannusten takia.

30.3.2022

OP: Ukrainan sota näkyy notkahduksena asuntokaupassa ja haetuissa lainoissa

OP:lta haettujen uusien asuntolainojen määrä on viikosta 8 alkaen notkahtanut alaspäin viikkotasolla noin 25 prosenttia verrattuna vuoden 2021 ennätyskoviin lukemiin. Viimeisen viiden vuoden tarkastelujaksolla haettujen asuntolainojen määrä on kuitenkin helmi-maaliskuussa pysytellyt vuosien 2018–2020 tasolla. – Sodan aiheuttama tilanne on verrattavissa koronapandemian alkuun, jolloin asuntokauppa hidastui mutta elpyi nopeasti, kun epävarmuus tilanteesta hälveni.

osakeasuntojen

28.10.2022

Osakeasuntojen kauppa vaimeni heinä–syyskuussa

Vanhojen osakeasuntojen hinnat ovat samalla tasolla kuin viime vuonna samaan aikaan. Hinnat laskivat kuluvan vuoden edellisestä neljänneksestä 1,7 prosenttia. Uusien asuntojen kauppoja tehtiin lähes puolet vähemmän kuin vuotta aiemmin.

17.3.2023

Kaupallinen yhteistyö

Milloin ja miksi ulkoverhous kannattaa maalauttaa?

Ulkoverhouksen kuntoon ja maalaukseen vaikuttavat monet tekijät, kuten sääolosuhteet, pohjatyöt ja maalin ominaisuudet. Myös maalausurakan toteuttajalla on merkitystä.

Sorcolor Oy

Olet lukenut 1/25 maksuttomasta artikkelista

Haluatko lukea rajattomasti artikkeleita? Luo tunnus, kirjaudu sisään tai tilaa Kiinteistölehti edullisesti!

Tilaa lehti