Sähköyhtiöiden asiakastyytyväisyys on säilynyt korkealla tasolla, mutta kokemukset palvelulaadusta laskeneet viime vuodesta, käy ilmi EPSI Ratingin Sähkön vähittäismyynti 2016 -tutkimuksesta.
Tyytyväisimpiä asiakkaat ovat pieniin ja paikallisiin sähköyhtiöihin ja tutkimuksessa ykkössijan nappasikin Keravan Energia ennen Vaasan Sähköä. Vattenfallia lukuun ottamatta sähköyhtiöiden asiakastyytyväisyys oli laskussa vuoteen 2015 verrattuna.
Pienten yhtiöiden asiakkaat odottavat eniten sähkösopimuksen sopivuudelta. Laatu koetaan hyväksi ja laskutuksen koetaan vastaavan hyvin sähkön käyttöä. Koko alan koettu palvelulaatu on tosin laskenut vuodesta 2015. Suomalaisten asiakastyytyväisyys sähköyhtiöihin oli tutkimuksessa pohjoismaiden suurinta.
Sähköyhtiöiden asiakasuskollisuus on Suomessa korkealla ja 94 % uskoi olevansa nykyisen sähköyhtiönsä asiakas vuoden päästä. Neljännes asiakkaista aikoivat silti harkita sähköntoimittajan vaihtoa. Hinta oli tutkimuksessa tärkein ilmoitettu sähköntoimittajan valintakriteeri.
Tutkimuksesta uutisoi Talotekniikka-lehti. Tutkimusyhteenveto Sähkön vähittäismyynti 2016 -tutkimuksesta löytyy EPSI Ratingin sivuilta.
Fortumin asiakastutkimuksen mukaan kaukolämpöä pidetään erityisesti luotettavana, mutta myös vähäpäästöisenä, innovatiivisena ja hinnaltaan kilpailukykyisenä valintana.
Fortum
Sähkön hinta on monessa taloyhtiössä kestopuheenaihe. Korkeiden perusmaksujen alueilla yksi säästökonsti on yhteissähkö. Investointi voi maksaa itsensä nopeasti takaisin mutta vaatii tarkkoja kannattavuuslaskelmia, avointa keskustelua ja yhtiöjärjestyksen muutosta.
Asuntojen lyhytkestoiseen vuokraustoimintaan kaivataan lain tasolla tehtyä määritelmää siitä, millainen asunnon käyttö on sallittua. Nykyisen sääntelyn puitteissa jää epäselväksi, milloin kyse on kielletystä majoitustoiminnasta. Parhaillaan meneillään on useampikin lyhytvuokraukseen liittyvä lakihanke.
Viime vuonna vuokrat nousivat muualla Suomessa selvästi nopeammin kuin pääkaupunkiseudulla. Pääkaupunkiseudun muuta maata runsaampi asuntotarjonta on pitänyt vuokrakehityksen kurissa.
Haluatko kommentoida artikkelia? Luo tunnus ja kirjaudu sisään.
Luo tunnus Kirjaudu sisään