Taloyhtiöiden ja isännöinnin välinen köydenveto nousee aika ajoin otsikoihin. Erillisveloitukset tuntuvat välillä kohtuuttomilta. Kysyimme hallitusvaikuttaja Katariina Haighilta, milloin isännöinnistä kannattaa maksaa ja milloin taas on järkevää hyödyntää taloyhtiössä olevaa omaa osaamista.
Useimmille taloyhtiöille isännöintipalveluiden ulkoistaminen alan ammattilaiselle on järkevin tapa hoitaa hallinnolliset asiat. Muutenhan osakkailta pitäisi löytyä vastaava aika ja osaaminen. Jos taloyhtiöissä on sitoutumisvalmiita ja päteviä osakkaita, isännöinti voidaan yhtä hyvin hoitaa sisäisesti. Harvemmin näin kuitenkaan on. Isännöinti vaatii aikaa ja paneutumista. Yleensä päädytään ostamaan isännöinti palveluna.
Taloyhtiön hallituksen tulisi kartoittaa, mitä omaa osaamista taloyhtiöstä ja erityisesti hallituksesta löytyy. On hyvä pitää mielessä, että erillisveloituksella myytävistä palveluista osan voi hallitus teettää muullakin toimijalla tai tehdä itse. Osa palveluista on todennäköisesti joka tapauksessa perusteltua ostaa, mutta taloyhtiön hallituksen jäsenistä yksistään saattaa jo löytyä teknistä, juridista tai kaupallista osaamista, jota olisi järkevä hyödyntää. Se paitsi säästää rahaa tuo myös toimintaan hankintaosaamista. Kulujen seuranta myös pysyy näin paremmin käsissä.
Moni taloyhtiö vaihtaa isännöitsijää, kun ollaan jostain syystä tyytymättömiä palveluun, mutta tietenkin myös silloin, jos henkilöisännöitsijä on vaihtumassa tai eläköitymässä. Vaihtoa saatetaan harkita myös, kun taloyhtiölle koittaa jokin uusi vaihe, kuten suurempi hanke, jolloin saatetaan tarvita uutta perusotetta ja osaamista. Taloyhtiön hallituksen tulee selvittää isännöintitoimistonsa osaamisen resurssit ja mitä osaamista taloyhtiö muutostilanteessa tarvitsee.
Jos vaihtoon päädytään, hallituksen toimesta kirjataan ylös kriteerit, kuten millaisia palveluita ja toimintakulttuuria uudelta toimijalta halutaan sekä millaisiin kustannuksiin ollaan valmiita. Taloyhtiön muilla osakkailla saattaa olla vinkkejä potentiaalisista toimijoista. Tekninen kilpailutus on työläs vaihe ja vie aikaa. Itselläni on hyvä kokemus konsultin ottamisesta avuksi prosessin läpivientiin.
Säännölliset ”kehityskeskustelut” hallituksen ja isännöinnistä vastaavien välillä on hyvä keino pitää osapuolet tilanteen tasalla sen suhteen, mihin asioihin ollaan tyytyväisiä ja mihin kaivataan lisää panostusta. Näin palvelun sisältö pysyy ajan tasalla. Molemmilta vaaditaan reiluutta asiakassuhteen pitämiseksi hyvänä. Isännöintitoimiston johtamiskulttuuriin kannattaa kiinnittää huomiota ja keskustella siitäkin tarvittaessa. Se, miten pysyviä isännöitsijöiden työsuhteet ovat ja miten motivoituneita he ovat työhönsä, kuten myös taustalla oleva johtamiskulttuuri, vaikuttavat suoraan isännöinnin laatuun meille asiakkaille.
On tärkeää, että taloyhtiön hallitus pitää yllä omaa osaamistaan. Sitä voi täydentää Kiinteistöliiton nettikoulutuksilla. Taloyhtiön kannalta ei silti ole välttämättä hyväksi, että sama porukka istuu vuodesta toiseen hallituksessa. Tarvitaan riittävää vaihtuvuutta. Uusia jäseniä hallitukseen löytyy kyllä, kunhan heille annetaan sijaa!
KUKA?
Ammatti: Lentorata Oy:n hankekehitysjohtaja maaliskuusta 2025 lähtien. Sitä ennen Asuntosäätiön hankekehitysjohtajana asuinalueiden ja suomalaisen asumisen kehittämistehtävissä 2019–2025. Raklin Yhdyskunta ja infra -johtoryhmän puheenjohtaja sekä Kiinteistöliiton, Kiinkon ja Kiinteistöliitto Uusimaan hallitusten jäsen.
Koulutus: Arkkitehti SAFA, Teknillinen korkeakoulu (nykyinen Aalto-yliopisto) 2002.
Asuinpaikka: Espoo
Harrastukset: Kouluratsastus, laskettelu ja matkustaminen. Vapaa-aika kuluu pitkälti hevosten parissa.
MIKÄ?
Taloyhtiöille suunnattu teemapäivä Taloyhtiö2025-tapahtuma järjestetään Helsingin Messukeskuksessa tiistaina 29. huhtikuuta. Tapahtuma järjestetään tänä vuonna jo 45. kerran. Päivän ohjelmassa on lukuisia puheenvuoroja taloyhtiöille ajankohtaisista teemoista. Katariina Haighin ja Isännöintiliiton Mia Koro-Kanervan puheenvuorossa käsitellään hyvän isännöinnin tuntomerkkejä asiakkaan ja isännöintialan näkökulmista.
Isännöinnin eettinen neuvosto on antanut suosituksen tietojen luovuttamisesta isännöinnin vaihtotilanteissa: aineisto on luovutettava määräajassa oma-aloitteisesti, ja vaihdot on hoidettava yhteistyössä ja ammattimaisesti.
Isännöinnin Auktorisointi ISA ry:n hallitus päätti viime vuoden lopulla siirtää yhdistyksen operatiivisen toiminnan Isännöintiliitolle. ISA jatkaa toimintaansa, mutta tulevaisuus on vielä auki.
Vuodenvaihteessa toimintansa aloittanut isännöinnin eettinen neuvosto sai kesän alkuun mennessä kuusi lausuntopyyntöä, joista ensimmäiseen se ehti myös antaa ratkaisun. Neuvoston ensimmäinen puheenjohtaja Juha Kärkölä kertoo neuvoston toiminnan alkutaipaleesta.
Kevään ja kesän aikana annetuissa lausunnoissaan isännöinnin eettinen neuvosto on suositellut usealle isännöintialan yritykselle varoitusta ja kahdelle huomautusta. Yksi lausunto oli vapauttava, mutta isännöintiyritykselle annettiin toimintaa ohjaava kehotus.
Haluatko kommentoida artikkelia? Luo tunnus ja kirjaudu sisään.
Luo tunnus Kirjaudu sisään