Isännöinnissä tulee kiinnittää huomiota hinnan lisäksi erityisesti palvelun laatuun niin taloyhtiöissä kuin isännöintiyrityksissä, muistuttaa Kiinteistöliitto.
Liiton teettämästä tutkimuksesta selviää, että isännöinnin laatu ja tehtävien hoitamisen vaikeudet ovat selvästi yleisin syy isännöinnin kilpailuttamiseen. Niiden takia isännöintiä kilpailutti 60 prosenttia tutkimukseen osallistuneista taloyhtiöistä. Isännöinnin hinnan takia kilpailutuksen teki 18 prosenttia taloyhtiöistä.
– Taloyhtiön hallituksen on tunnettava taloyhtiön isännöintisopimuksen sisältö, jotta se tietää, mitä on isännöinniltä ostanut, muistuttaa Kiinteistöliiton yhteysjohtaja Timo Tossavainen.
Isännöintiala on isännöinnin eettisissä ohjeissa sitoutunut erittelemään vähintään kerran vuodessa selkeästi asunto-osakeyhtiöltä tarkasteltavalla tilikaudella perittyjen kiinteiden ja erillisveloitettavien isännöintipalkkioiden määrät.
Kuitenkin 43 prosenttia taloyhtiöiden puheenjohtajista vastasi, että näin ei ole toimittu heidän taloyhtiössään. Jopa lähes kolmannes taloyhtiöistä on viime vuonna joko reklamoinut isännöinnille palkkioiden laskutuksesta tai pyytänyt tarkennuksia tai selvityksiä isännöinnin laskuista.
Tutkimuksesta selviää, että isännöintipalkkioiden muutosesityksistä vain hieman yli puolet on käsitelty taloyhtiön hallituksessa ja kirjattu pöytäkirjaan. Lisäksi vajaa 10 prosenttia taloyhtiöistä on kirjallisesti hyväksynyt palkkioiden muutoksen.
Noin viidennes isännöitsijöistä vastasi alkavansa laskuttaa palkkiot tekemänsä muutosesityksen mukaisesti, ellei hallitus reagoi asiaan.
– Isännöintiyritysten tulee tiedostaa, että isännöintipalkkiot erillisveloituksineen ovat osa sopimusta ja palkkioiden muutos vaatii molempien osapuolten hyväksynnän, Tossavainen huomauttaa.
Isännöintipalkkiot 2026 -kyselyyn vastasi tammi-helmikuussa 1 153 taloyhtiön hallituksen puheenjohtajaa ja 228 ammatti-isännöitsijää. KTI Kiinteistötieto Oy toteutti tutkimuksen verkkokyselynä Kiinteistöliiton toimeksiannosta.
Taloyhtiöt ovat melko tyytyväisiä saamiinsa isännöintipalveluihin, mutta kiitettävään arvosanaan on vielä matkaa. Tyytymättömyys voi johtaa asiakkuuden päättymiseen. Näin kävi As Oy Helsingin Sompasaaren Pookissa.
Taloyhtiön hallituksen on syytä olla perillä siitä, mitä isännöinnistä ja kiinteistönhuollosta on sovittu ja mitä niistä maksetaan. Tuoreen tutkimuksen mukaan puheenjohtajista kuitenkin vain neljännes kertoo tuntevansa isännöintisopimuksen kohtuullisesti.
Isännöinnin Auktorisointi ISA ry:n hallitus päätti viime vuoden lopulla siirtää yhdistyksen operatiivisen toiminnan Isännöintiliitolle. ISA jatkaa toimintaansa, mutta tulevaisuus on vielä auki.
Isännöinnin eettinen neuvosto on antanut suosituksen tietojen luovuttamisesta isännöinnin vaihtotilanteissa: aineisto on luovutettava määräajassa oma-aloitteisesti, ja vaihdot on hoidettava yhteistyössä ja ammattimaisesti.
Haluatko kommentoida artikkelia? Luo tunnus ja kirjaudu sisään.
Luo tunnus Kirjaudu sisään