Isännöinnissä tulee kiinnittää huomiota hinnan lisäksi erityisesti palvelun laatuun niin taloyhtiöissä kuin isännöintiyrityksissä, muistuttaa Kiinteistöliitto.
Liiton teettämästä tutkimuksesta selviää, että isännöinnin laatu ja tehtävien hoitamisen vaikeudet ovat selvästi yleisin syy isännöinnin kilpailuttamiseen. Niiden takia isännöintiä kilpailutti 60 prosenttia tutkimukseen osallistuneista taloyhtiöistä. Isännöinnin hinnan takia kilpailutuksen teki 18 prosenttia taloyhtiöistä.
– Taloyhtiön hallituksen on tunnettava taloyhtiön isännöintisopimuksen sisältö, jotta se tietää, mitä on isännöinniltä ostanut, muistuttaa Kiinteistöliiton yhteysjohtaja Timo Tossavainen.
Isännöintiala on isännöinnin eettisissä ohjeissa sitoutunut erittelemään vähintään kerran vuodessa selkeästi asunto-osakeyhtiöltä tarkasteltavalla tilikaudella perittyjen kiinteiden ja erillisveloitettavien isännöintipalkkioiden määrät.
Kuitenkin 43 prosenttia taloyhtiöiden puheenjohtajista vastasi, että näin ei ole toimittu heidän taloyhtiössään. Jopa lähes kolmannes taloyhtiöistä on viime vuonna joko reklamoinut isännöinnille palkkioiden laskutuksesta tai pyytänyt tarkennuksia tai selvityksiä isännöinnin laskuista.
Tutkimuksesta selviää, että isännöintipalkkioiden muutosesityksistä vain hieman yli puolet on käsitelty taloyhtiön hallituksessa ja kirjattu pöytäkirjaan. Lisäksi vajaa 10 prosenttia taloyhtiöistä on kirjallisesti hyväksynyt palkkioiden muutoksen.
Noin viidennes isännöitsijöistä vastasi alkavansa laskuttaa palkkiot tekemänsä muutosesityksen mukaisesti, ellei hallitus reagoi asiaan.
– Isännöintiyritysten tulee tiedostaa, että isännöintipalkkiot erillisveloituksineen ovat osa sopimusta ja palkkioiden muutos vaatii molempien osapuolten hyväksynnän, Tossavainen huomauttaa.
Isännöintipalkkiot 2026 -kyselyyn vastasi tammi-helmikuussa 1 153 taloyhtiön hallituksen puheenjohtajaa ja 228 ammatti-isännöitsijää. KTI Kiinteistötieto Oy toteutti tutkimuksen verkkokyselynä Kiinteistöliiton toimeksiannosta.
Helsinkiläinen isännöintiyritys sai varoituksen, kun se viivytteli asiakkaansa lainojen lyhennyksissä. Isännöinnin eettinen neuvosto on kahden vuoden toimintansa aikana suositellut jo kahdeksaa varoitusta isännöintiyrityksille.
Luotettavien isännöintipalvelujen hankkiminen on taloyhtiön hallituksen oikeus ja velvollisuus. Huolellinen kilpailutus on paras tae sille, että valituksi tullut isännöintiyritys hoitaa halutut tehtävät toivotulla tavalla.
Toisinaan tyytymättömyys isännöinnin asiakaspalveluun johtuu osakkaiden ja asukkaiden omasta tietämättömyydestä ja harhaluuloista. Moni esimerkiksi edelleen luulee, että isännöinti ja kiinteistönhuolto ovat yksi ja sama asia.
Taloyhtiön hallituksen kannattaa käydä säännöllisesti läpi taloyhtiön sopimukset. As Oy Hiidenvuoren hallituksen puheenjohtaja Juha Kuitto tarkistaa taloyhtiönsä sopimukset kerran vuodessa. Aina ei tarvita edes kilpailutusta, jotta palvelun hinta laskee ja laatu paranee.
Haluatko kommentoida artikkelia? Luo tunnus ja kirjaudu sisään.
Luo tunnus Kirjaudu sisään