Isännöinnin eettinen neuvosto on ensimmäistä kertaa päätynyt suosittelemaan varoituksen antamista isännöintiyritykselle.
Tapauksessa on kyse tietyn laskun maksamiseen liittyneistä menettelyistä. Osapuolet olivat sopineet keskenään, että kaikki muut kuin tavanomaiset laskut hyväksytettiin taloyhtiön hallituksen puheenjohtajalla. Ainakin yksi maksusuoritus oli kuitenkin tehty sovitusta menettelystä poikkeavalla tavalla.
Lisäksi osaan hallituksen puheenjohtajan lähettämistä viesteistä oli reagoitu viiveellä, joka oli johtanut muistutuslaskujen lähettämiseen. Menettelyjen seurauksena korjaushankkeeseen liittyvä erityinen transaktio oli tullut maksetuksi kolmeen kertaan.
– Tapaukseen sisältyi myös erityispiirteitä, kuten hallituksen puheenjohtajan vahva rooli korjaushankkeessa, eräässä järjestelmässä ollut käyttökatko sekä loma-aika. Neuvosto katsoi kuitenkin lausunnossaan, että isännöintiyrityksen tulee järjestää toimintansa siten, että palvelun tilaajan asiat tulevat hoidetuksi huolellisesti myös loma-aikana, neuvoston pääsihteeri Raisa Harju kertoo.
Vaikka kyseinen menettely olikin liittynyt vain yhteen tapahtumakokonaisuuteen eikä asiassa ollut ilmennyt mitään sellaista, jonka perusteella kyseinen menettely olisi ollut toistuvaa, neuvosto laittoi lausunnossaan painoarvoa sille, että kyseessä oli yksi isännöinnin tärkeimmistä perustehtävistä eli huolellinen varainhoito.
– Neuvosto totesi, että huolelliseen varainhoitoon liittyvään eettisten ohjeiden vastaisuuteen tulee aina suhtautua vakavasti, jolloin sitä on lähtökohtaisesti myös aina pidettävä lievää vakavampana. Neuvoston sääntöjen perusteella lievää vakavammasta eettisten ohjeiden vastaisuudesta tulee suositella varoitusta, ja tähän neuvosto antamassaan lausunnossa myös päätyi, Harju sanoo.
Lausunnon suosituksen mukaisesti Isännöinnin Auktorisointiyhdistys ISA ry on antanut varoituksen isännöintiyritys Braleva Kiinteistöpalvelut Oy:lle.
Isännöinnin eettinen neuvosto perustettiin Keskuskauppakamarin alaisuuteen viime vuoden alussa. Sen tehtävänä on antaa lausuntoja siitä, onko tietty isännöintialan ammattimainen toimija menetellyt isännöinnin eettisten ohjeiden vastaisesti.
Lue lisää: Kuukauden kasvo: Neuvosto valvoo isännöinnin etiikkaa
Isännöinnin eettisen neuvoston ensimmäinen kolmivuotiskausi lähenee loppuaan, ja jatkolle näytetään perustajajärjestöissä vihreää valoa. Kehitettävääkin on, sillä iso osa neuvoston työajasta hukkaantuu monipolvisten ja osin jo vanhentuneiden riitojen setvimiseen.
Helsinkiläinen isännöintiyritys sai varoituksen, kun se viivytteli asiakkaansa lainojen lyhennyksissä. Isännöinnin eettinen neuvosto on kahden vuoden toimintansa aikana suositellut jo kahdeksaa varoitusta isännöintiyrityksille.
Isännöinnissä tulee kiinnittää huomiota hinnan lisäksi myös palvelun laatuun niin taloyhtiöissä kuin isännöintiyrityksissä, muistuttaa Kiinteistöliitto. Palvelun huono laatu on yleisin syy isännöinnin kilpailuttamiseen. Taloyhtiön kannattaa tutustua isännöintisopimukseen huolella.
Isännöinnin mainetta ei korjata näyttävällä kampanjalla, vaan tekemällä työ tutuksi ja osoittamalla sen laatu arjessa, sanoo Isännöintiliiton uusi toimitusjohtaja Otto Mattsson. Hän kannustaa taloyhtiöitä vaatimaan laatua ja näkemään isännöinnin investointina.
Haluatko kommentoida artikkelia? Luo tunnus ja kirjaudu sisään.
Luo tunnus Kirjaudu sisään