Fortumin asiakastutkimuksen tulosten mukaan kaukolämpö on taloyhtiöiden ylivoimainen suosikkilämmitysmuoto Espoossa, Kauniaisissa ja Kirkkonummella. Kaukolämpöä pidetään erityisesti luotettavana, mutta myös vähäpäästöisenä, innovatiivisena ja hinnaltaan kilpailukykyisenä valintana.
Fortumin lämmitys- ja jäähdytysliiketoiminnan asiakkaiden NPS- eli nettosuositteluindeksi nousi viime vuonna 17 pistettä saavuttaen 31 pistettä. Indeksi kuvaa asiakkaiden suositteluhalukkuutta kaukolämmöstä lämmitysmuotona. Myös ennätystasolle yltänyt asiakastyytyväisyys vahvistui edelleen.
Fortum tutki kuluttaja- ja yritysasiakkaidensa tyytyväisyyttä ja näkemyksiä vuoden 2024 lopussa. Mielikuvatutkimukseen osallistui 321 vastaajaa, ja sen toteutti CFI Group.
Vastaajien mukaan Fortumin kaukolämpö on ennen kaikkea luotettava lämmitysmuoto. Lisäksi siihen liitetään vähäpäästöisyys, innovatiivisuus ja kilpailukykyinen hinnoittelu.
– Asiakkaamme ja kumppanimme tuntevat ratkaisumme hyvin. Toimitusvarmuutemme oli viime vuonna 99,96 prosenttia. Lopetimme kivihiilen polton huhtikuussa 2024, mikä nosti päästöttömän kaukolämmöntuotannon osuutta lähes 70 prosenttiin koko tuotannostamme. Energiantuotanto ja huoltovarmuus ovat olleet keskeisiä aiheita suomalaisille viime vuosina, joten positiivinen palaute on erittäin tervetullutta, kertoo Ulla Leppä, Fortumin lämmitys- ja jäähdytysliiketoiminnan asiakkuusjohtaja.
Fortum on lisännyt tuotekehityksen myötä kaukolämpöasiakkailleen valinnanvaraa. Hinnannousuilta suojaavan Fortum Hintaturvan tuntee jo lähes puolet kyselyn vastaajista, kun taas lämmityksen automaattinen optimointipalvelu Fortum Skarppi ja yritysasiakkaille suunnattu Fortum HeatHub ovat tuttuja vasta alle viidesosalle.
– Monet suomalaiset ajattelevat, että kaukolämmössä oma valinnanvara rajoittuu termostaatin säätämiseen. Asiakkaillamme on nykyään useita vaihtoehtoja räätälöidä kaukolämpösopimuksensa omiin tarpeisiinsa sopivaksi. Kerromme mielellämme uusista vaihtoehdoista esimerkiksi taloyhtiöiden kevään yhtiökokouksissa, Ulla Leppä jatkaa.
Mielikuva- ja tunnettuustutkimuksessa 53 prosenttia suuresta yleisöstä valitsi kaukolämmön suosikkilämmitysmuodokseen. Tutkimus osoitti, että pitkäjänteinen työ kaukolämmön kehittämiseksi entistä kilpailukykyisemmäksi tuottaa tulosta.
– Kaukolämpö on kaupunkilaisten fiksuin valinta nyt ja tulevaisuudessa. Kaukolämmöntuotantomme muuttuu hiilineutraaliksi vuoteen 2030 mennessä Espoo Clean Heat -ohjelman mukaisesti. Tehokkaaseen sähköpohjaiseen tuotantoon siirtyminen varmistaa kaukolämmön hinnan vakauden Espoossa, Kauniaisissa ja Kirkkonummella tulevina vuosina. Kuuntelemme asiakkaidemme ajatuksia tarkasti ja kehitämme palveluitamme saadun palautteen perusteella.
Kaukolämpöasiakkaana voit elää ilman huolia. Sinun ei tarvitse stressata lämpökatkoista, huoltotöistä tai odottamattomista lisämaksuista. Saat palvelun, johon kuuluu kaikki: lämpö, verkon ylläpito, valvonta, optimointi, huolto sekä mielenrauha.
Fortum
Taloyhtiöiden into lämmitysremontteihin on vähentynyt, vaikka maalämpö onkin viime vuosina lisännyt suosiotaan, selviää Kiinteistöliiton kyselystä. Kaukolämpö on edelleen kerros- ja rivitalojen yleisin lämmitysmuoto.
Rakennusten energiatehokkuuden mittaamiseen käytettävien E-lukujen laskentatapa uudistuu. Kaukolämmön energiakerroin tulee päivittää nykypäivän tasolle, kirjoittaa Fortumin energiatehokkuusasioihin erikoistunut Timo Kivi blogissaan.
Fortum
Kuntakohtaiset kiinteistökustannukset ovat nousseet edellisvuotta vähemmän. Monissa kunnissa nousu on erittäin nopeaa. Eniten kasvoivat vesi- ja kaukolämpökustannukset, käy ilmi Kiinteistöliiton Indeksitalo-selvityksestä.
Luetko painettua Suomen Kiinteistölehteä? Vastaa lyhyeen kyselyyn ja auta meitä kehittämään lehteä entistä paremmaksi! Samalla osallistut kahden 100 euron GoGift-lahjakortin arvontaan.
Haluatko kommentoida artikkelia? Luo tunnus ja kirjaudu sisään.
Luo tunnus Kirjaudu sisään