Jäsenet erittäin tyytyväisiä Kiinteistöliittoon
Kiinteistölehti 9/2009, Järjestöt

Kiinteistöliiton tuore jäsentyytyväisyyskysely kertoo, että liiton toiminta ja palvelut ovat parantuneet kolmessa vuodessa entisestään. Kyselyyn vastasi 4 693 henkilöä. Vastausten perusteella jäsenet ovat erittäin tyytyväisiä Kiinteistöliiton ja jäsenyhdistysten toimintaan. Teksti: Timo Tossavainen ja Marjukka Vainio

Mikä tuloksissa piristi? Erityisesti se, että Kiinteistöliiton asiantuntemukseen luotetaan vankkumattomasti. Vastaajista Kiinteistöliittoa piti asiantuntevana 98 % ja yhtä moni piti Kiinteistöliittoa aikaansa seuraavana. Vastaajista 96 %:n mielestä liitto tarjoaa palveluja, jotka ovat vastaajalle tarpeellisia ja yhtä suuri osuus vastaajista piti henkilöstöä asiantuntevana.

Tyytyväisimpiä vastaajat olivat Suomen Kiinteistölehteen (5,7), Kiinteistöliiton viestintään ja tiedottamiseen (5,6) sekä neuvontapalveluihin (5,5) ja koulutustilaisuuksiin (5,5). Asteikkona kyselyssä oli 1-7, joka kertoo tarkemmin jäsentyytyväisyyden kuin 1-5 asteikko. Myös T&K-toiminnan arvosana oli noussut ilahduttavasti.

Jäsentyytyväisyyskyselyn tulokset on purettu valtakunnallisesti ja jäsenyhdistyksittäin ja eritellen jäsenenä olevat vuokrataloyhteisöt sekä taloyhtiöiden hallitusten ja ammatti-isännöitsijöiden vastaukset.

Kysely ohjaa oikeaan suuntaan

Jäsentyytyväisyyskysely antaa Kiinteistöliitolle koordinaatit siitä, mihin suuntaan liiton eri kohderyhmille suunnattuja palveluja ja toimintaa on kehitettävä. Myös jäsenyhdistykset käsittelevät tulokset hallituksissaan. Tulokset on lisäksi analysoitu Kiinteistöliiton Vuokratalovaliokunnan ja Asunto-osakeyhtiötyöryhmän kokouksissa.

Kysely poiki myös kymmeniä sivuja vastaajien avoimia kommentteja, joista osa on sangen haasteellisia toteuttaa: ”Kiinteistöliitolla pitäisi olla musta lista huonoista taloyhtiöistä.””Kiinteistöliiton on työskenneltävä rakennusliikkeiden etiikan parantamiseksi!”

Kommentit olivat mukavaa luettavaa:”Teette arvokasta työtä, kiitos!”

Hyödyllisimmiksi vastaajat kokivat neuvontapalvelut. Seuraaville sijoille ylsivät viestintä ja tiedottaminen, koulutustilaisuudet ja Suomen Kiinteistölehti. Merkittävää on se, että vastaajat ovat tyytyväisimpiä juuri niihin palveluihin, joita he pitävät tärkeimpinä.

Tyytyväisyys parantunut joka osa-alueella

Viestinnän arvosanat ovat nousseet niin ajankohtaisuuden, kiinnostavuuden, monipuolisuuden kuin näkyvyydenkin osalta. Informaation vastaanottamisessa sähköpostin suosio on noussut, ja jo puolet vastaajista haluaisi saada kaikki tiedot sähköpostilla. Postin suosio on laskenut neljännekseen.

Paikallisessa edunvalvonnassa vastaajat kokivat tärkeimmiksi kiinteistövero- ja energia-asioihin vaikuttamisen. Valtakunnallisessa vaikuttamisessa tärkeimmäksi nousivat uusi asunto-osakeyhtiölaki sekä korjausrakentaminen.

Kehitys- ja tutkimustoiminnan arvosanat olivat parantuneet niin ajankohtaisuuden, kiinnostavuuden, monipuolisuuden kuin myös T&K-toiminnasta saadun hyödyn osalta.

Neuvontapalveluista parhaiten jäsenet tunsivat Kiinteistöliiton lakimiesten antaman lakineuvonnan, johon jäsenet olivat myös kaikkein tyytyväisimpiä. Yllättävän moni vastaaja ei tiennyt tai tuntenut liiton erilaisia neuvontapalveluja. Haasteena onkin lisätä niistä tiedottamista jäsenille.

Jäsenet toivovat saavansa neuvontaa erityisesti korjausrakentamisesta. Myös edellisessä vuoden 2006 kyselyssä sitä kaivattiin eniten. Kiinteistöliitto onkin palkannut sitä varten kehityspäällikön ja energia-asiantuntijan.

Suosituimmat koulutusaiheet olivat uusi asunto-osakeyhtiölaki sekä perinteiset suosikit hallituksen toiminta, tehtävät ja vastuut sekä korjaus- ja kunnossapitovastuun jakautuminen taloyhtiössä. Korjaushankkeet taloyhtiössä, onnistunut putkiremontti, energiatehokkuus taloyhtiössä ja hyvä hallintotapa olivat myös haluttuja aiheita. Koulutustilaisuuksien sisältyminen jäsenmaksuun oli jäsenten mielestä tärkeää.

Suositellaan toisillekin

Vuokratalovastaajista 98 % oli valmis suosittelemaan Kiinteistöliiton jäsenyyttä. Ammatti-isännöitsijöistä jäsenyyttä kertoi suosittelevansa 98 % vastaajista.  Asunto-osakeyhtiöiden hallitusten puheenjohtajat ilmoittivat suosittelevansa jäsenyyttä liki sataprosenttisesti. Kysely tehtiin nettikyselynä ja lähetettiin noin 14.000 jäsenen yhteyshenkilölle, joista kyselyyn vastasi 4.693 ihmistä. Vastaajista 44 % oli hallituksen puheenjohtajia, 14 % ammatti-isännöitsijöitä ja 12 % sivutoimisia isännöitsijöitä.

Kyselyn teknisenä toteuttajana toimi KTI Kiinteistötieto Oy, joka on yksi Kiinteistöliiton osakkuusyhtiöistä. Kiinteistöliitto toteutti edellisen jäsentyytyväisyyskyselyn vuonna 2006.